Kayseri Haber / Kayseri Büyükşehir Belediye Başkanı Memduh Büyükkılıç, yarıyıl tatilinde Erciyes Kayak Merkezi’nin 1 milyon 400 bini aşkın ziyaretçiyi ağırladığını açıklayarak sezonun “bereketli” geçtiğini ifade etti. Kayseri Büyükşehir Belediyesi tarafından paylaşılan bu rakamlar, Erciyes’in Türkiye ve dünya ölçeğinde önemli bir kış turizmi destinasyonu haline geldiğini ortaya koyuyor. Ancak sahadaki tablo, bu başarının hizmet kalitesi açısından bazı ciddi sorunları da beraberinde getirdiğini gösteriyor.
Özellikle acemi kayakçıların yoğunlukla tercih ettiği Tekir Kapı bölgesinde, sömestir tatili boyunca telesiyej kuyruklarının zaman zaman 1 saati bulduğu gözlendi. Kayak öğrenmek isteyen aileler ve çocuklar için cazip olan bu bölgede yaşanan uzun bekleme süreleri, tatilcilerin keyfini gölgeledi.
Yoğunluğun görece daha az olduğu, profesyonel kayakçıların kullandığı pistlerde dahi benzer sorunların yaşanması dikkat çekti. Develi ve Hisarcık kapılarında, kişi sayısı Tekir Kapı’ya kıyasla daha düşük olmasına rağmen telesiyej bekleme sürelerinin 15–20 dakikaya kadar çıkması, altyapı ve organizasyon planlamasının yeterliliğini sorgulatıyor.
Ziyaretçilerin en çok şikâyet ettiği konulardan biri ise kuyruklarda yaşanan sosyal rahatsızlıklar oldu. Uzun süre soğukta bekleyen bazı kişilerin sıralarda sigara içmesi, özellikle çocuklu aileler ve sigara dumanından rahatsız olan ziyaretçiler açısından olumsuz bir ortam oluşturdu. Bu durum, yoğunluğun iyi yönetilememesinin yalnızca zaman kaybına değil, ziyaretçi deneyiminin kalitesinin düşmesine de yol açtığını ortaya koydu.
Başkan Büyükkılıç, Erciyes’in uluslararası başarısına dikkat çekerken, Yeni Kayseri Havalimanı sayesinde turistlerin Erciyes’te kayak yapıp Kapadokya’yı gezebildiğini vurguluyor. Ancak ziyaretçi sayılarındaki bu hızlı artışa paralel olarak, telesiyej kapasitesi, kuyruk yönetimi, alan denetimleri ve ziyaretçi konforuna yönelik önlemlerin aynı hızda geliştirilmemesi, “rekor” rakamların gölgesinde önemli soru işaretleri bırakıyor.
Erciyes, sayılarla büyürken hizmet kalitesiyle de aynı ölçüde gelişebilecek mi? Yarıyıl tatilinde yaşananlar, bu sorunun önümüzdeki dönemlerde daha yüksek sesle sorulacağını gösteriyor.
