Uçak bileti aldınız ancak uçağa binemediniz mi? Özellikle yaz aylarında ve tatil sezonlarında artan fazla bilet satışı, yolcuları şaşkına çeviriyor. Kendi iradesi dışında uçağa alınmayan yolcular için yasal haklar devreye giriyor. Hem iç hatlar hem de dış hatlar için geçerli olan bu haklar, tazminat, ücretsiz uçuş, bilet iadesi ve daha fazlasını kapsıyor.
Kayseri Havalimanı’nda Biletli Yolcular Uçuş Dışında Kaldı
Son zamanlarda özellikle Kayseri Havalimanı’ndan yapılan iç hat uçuşlarında bazı yolcular, fazla bilet satışı nedeniyle uçuş listesinde yer bulamadı. Tatilini Kayseri’de geçiren veya Kayseri üzerinden başka illere gitmek isteyen birçok yolcu, geçerli biletlerine rağmen kapıdan geri çevrildi.
Yetkililer, bu gibi durumlarda yolcunun kendi isteği dışında uçağa alınmaması halinde tazminat ve hizmet haklarının devreye girdiğini vurguladı. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ile Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün düzenlemelerine göre, yolcular belirli yükümlülükler doğrultusunda yasal haklarını talep edebiliyor.
Tazminat ve Hizmet Hakkı Tanınıyor
Uçağa alınmayan yolcular için mesafeye bağlı olarak tazminat ödenmesi zorunlu. Bu tazminat miktarı, uçuşun iç hat veya dış hat olmasına göre değişiyor. Ayrıca mağdur yolcuya ücretsiz yemek, içecek, otel konaklaması ve ulaşım hizmeti de sunulmak zorunda.
Kayseri gibi yoğun trafiğe sahip şehirlerde bu tür olaylar yaşandığında, havayolu firmalarının yolcunun mağduriyetini telafi etmesi gerekiyor. Biletin kullanılmaması durumunda yolcu, ücret iadesi veya uygun başka bir uçuşla hedef noktaya ulaşma hakkına sahip.
Gönüllü Yolcular İçin Anlaşmalı Çözümler
Bazı durumlarda, havayolu firmaları uçuş öncesi gönüllü olarak yerini bırakacak yolcular arayabiliyor. Gönüllü yolculara ise yeni uçuş planlaması, indirimli bilet veya çeşitli menfaatler sunuluyor. Bu tür anlaşmalar tamamen karşılıklı rızaya dayanmak zorunda.
Kayseri’de yaşanan son gelişmelerde bazı yolcuların gönüllü olarak uçuş hakkından feragat ettiği, bazı yolcuların ise bu imkândan habersiz olduğu bildirildi. Bu nedenle hakların önceden bilinmesi büyük önem taşıyor.
Bekleme Süresi Uzarsa Ek Hizmetler Devreye Giriyor
Uçağa alınmayan yolcuların bekleme süresi uzadıkça, havayolu firmalarının sağlamakla yükümlü olduğu hizmetler de artıyor. Sıcak-soğuk içecek, yemek, otel konaklaması ve ulaşım hizmetleri; süreye bağlı olarak ücretsiz sunulması gerekiyor.
Kayseri Havalimanı’nda yaşanan olaylar sonrası bazı yolcuların bu hizmetlerden yararlanamadığı ve durumu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne taşıdığı öğrenildi. Başvurularda ciddi artış olduğu belirtiliyor.
Yolcular Haklarını Ne Kadar Biliyor?
Uzmanlar, yolcuların bu gibi durumlarda haklarını bilmelerinin çok önemli olduğunu belirtti. Fazla bilet satışı nedeniyle uçağa alınmayan bir yolcu, havayolu firmasından yazılı belge alarak resmi başvurusunu yapabilir. Bu belgeler, tazminat sürecinde önemli rol oynuyor.
Kayseri’de benzer durumlarla karşılaşan yolcuların büyük kısmı haklarını bilmediği için mağduriyet yaşarken, bazı yolcular hukuki yollarla haklarını aramaya başladı. Konuyla ilgili bilgilendirici afişlerin havalimanlarında yaygınlaştırılması planlanıyor.
Bilinçli Yolcu, Güvende Yolculuk
Özellikle tatil dönemlerinde ve bayram öncesi yoğunlaşan uçuş trafiği, fazla bilet satışı sorununu artırıyor. Kayseri gibi yoğun havalimanlarında yaşanan olaylar, yolcuların bilinçli hareket etmesi gerektiğini bir kez daha gözler önüne seriyor.
Hak kaybı yaşamamak için yolcuların belgelerini saklaması, alternatif uçuş ya da tazminat talebinde bulunması ve gerekiyorsa yasal süreci başlatması öneriliyor.
