Hem gişe hem de ATM hizmetlerinin kalıcı şekilde kapatılması, bankanın uzun yıllardır müşterisi olan vatandaşlarda büyük tepkiye yol açtı. Kararın ardından nakit çekim süreçlerinde ciddi değişiklikler gündeme geldi.
Oberbank’ın aldığı karar 31 Ağustos 2025 tarihi itibarıyla yürürlüğe girdi. Bankanın Almanya’daki tüm şubelerine asılan duyurular, nakit para çekme ve yatırma işlemlerinin artık bankamatikler üzerinden yapılamayacağını ortaya koydu. Bu adım yalnızca belirli bölgeler için değil, tüm Oberbank şubeleri için geçerli oldu. Banka yönetimi, kararın arkasındaki gerekçeleri dijitalleşme ve müşteri alışkanlıklarındaki değişimle açıkladı.
ATM ve Gişeler Kapandı
Almanya’nın birçok kentinde sabah saatlerinde bankaya giden müşteriler kapalı ATM’lerle karşılaştı. Şubelerde gişe hizmetlerinin de durdurulduğu görüldü. Duyurular aracılığıyla işlemlerin kalıcı olarak kapatıldığı vatandaşlara bildirildi. Bu gelişme, özellikle bankacılık işlemlerini geleneksel yöntemlerle yürütmeyi tercih eden müşterilerde büyük hayal kırıklığı yarattı. Artık Oberbank üzerinden nakit işlem yapmak mümkün olmayacak.
Müşterilerden Yoğun Tepki
Bankanın kararına müşterilerden sert tepkiler geldi. Pek çok kişi, bu adımın öncesinde yeterince bilgilendirilmediklerini dile getirdi. Bazı müşteriler, ATM’lerin üzerinin kapatıldığını gördüklerinde durumdan haberdar olduklarını söyledi. Özellikle yaşlı müşteriler, dijital bankacılık kullanımında zorlandıklarını ifade ederek uygulamayı eleştirdi. Sosyal medyada da bankanın aldığı karar geniş yankı buldu.
Alternatif Çözüm Süpermarketler ve Diğer Bankalar
Oberbank, nakit çekim işlemlerinin artık yalnızca süpermarketler veya diğer bankaların ATM’leri üzerinden yapılabileceğini duyurdu. Ancak bu işlemler çoğu zaman ek ücrete tabi oluyor. Bazı süpermarketlerde ise nakit çekim işlemleri alışveriş şartına bağlanmış durumda. Bu durum müşterilerin günlük hayatını zorlaştırırken, ücretsiz nakit erişim imkânlarının kısıtlanması tepkilerin daha da büyümesine yol açtı.
Dijitalleşme Gerekçesi Öne Sürüldü
Oberbank yönetimi, kararın gerekçesini “değişen müşteri alışkanlıkları” olarak açıkladı. Banka, müşterilerin büyük bölümünün işlemlerini dijital kanallar üzerinden yürüttüğünü vurguladı. Bu nedenle nakit hizmetlerine olan ihtiyacın ciddi oranda azaldığını belirtti. Yetkililer, dijitalleşmenin bankacılık sektöründe kaçınılmaz olduğunu ve bu adımın geleceğin bankacılık modeli açısından önemli bir dönüşüm olduğunu ifade etti.
Alınan karar, Almanya’daki bankacılık sisteminde önemli bir dönüm noktası olarak görülüyor. Oberbank’ın hamlesi, nakit kullanımının geleceği hakkında yeni tartışmaların fitilini ateşledi. Vatandaşların büyük bir kısmı karara tepki gösterirken, sektör temsilcileri bu gelişmenin diğer bankalara da örnek olup olmayacağını yakından izliyor.
