Poşet Boyutları ve Kalitesi Tepki Çekiyor
Türkiye'de naylon poşetlerin ücretli hale gelmesiyle birçok perakende zinciri daha dayanıklı ve kaliteli poşet seçenekleri sunmaya başladı. Ancak Metro Grosmarketlerde durum tam tersine ilerliyor. Genellikle toptan alışveriş yapılan bu mağazalarda, poşet boyutları küçültülerek 30x60 cm’ye indirildi ve her bir poşet için 42 kuruş ücret talep ediliyor.
Asıl sorun ise poşetlerin kalitesinde ortaya çıkıyor. Müşteriler, poşetlerin ya kasada alındığında yırtık olduğunu ya da içine ürün koyarken hemen yırtıldığını belirtiyor. Mağaza çalışanlarının, "Poşet elbette yırtılabilir, daha az ürün koyun" şeklindeki yaklaşımları da tepkilere yol açıyor. Poşetlerin dayanıklılığını yetersiz bulan müşteriler, ürünlerini taşımak için çift poşet kullanmak zorunda kalıyor.
Şikayetlere Rağmen Çözüm Yok
Birçok müşteri Metro Grosmarket'e bu konuda şikâyette bulunmasına rağmen, mağaza yönetiminin poşet sorunuyla ilgili herhangi bir önlem almadığı ifade ediliyor. Müşteriler, böyle bir marka ve market zincirinden bu tür bir hizmet anlayışını beklemediklerini dile getiriyor.
Metro’nun Politikası ve Müşteri Eleştirileri
Metro’nun resmi internet sitesinde şirket politikası, “Türk mutfak kültürünü ve değerlerini korumak, kalite-fiyat-performans avantajı sunmak ve Türkiye’de gastronomiyi geliştirmek” olarak açıklanıyor. Ancak müşteriler, böyle büyük bir yapının, poşetler üzerinden bu tür bir mağduriyet yaratmasının marka değerine zarar verdiği görüşünde.
Metro Grosmarket’in bu soruna nasıl bir çözüm üreteceği merakla bekleniyor. Müşteriler, poşetlerin kalitesinin artırılması ve daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyor.
