Vatandaşın en çok başvurduğu yerlerden biri olan Tüketici Hakem Heyetleri için parasal sınır artırıldı. Aynı zamanda tüketiciyi mağdur eden firmalara uygulanan idari para cezaları da ciddi oranda yükseltildi
Resmi Gazete’de yayımlanan tebliğ ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sınırı 01.01.2026 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere 149.000,00 TL’den 186.000,00-TL'ye çıkarıldı.
Bu miktarın üzerinde olan davalarda ise Tüketici Mahkemesi görevli olacak.
Tüketici için yeni dönem başladı!
Resmi düzenlemeyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabilecek parasal sınır yükseltildi. Böylece vatandaş, daha yüksek tutarlı alışverişlerde yaşadığı sorunlar için mahkeme kapılarını aşındırmadan hakkını arayabilecek.
Eskiden “Bu tutar fazla, mahkemeye git” denilen birçok dosya artık doğrudan hakem heyetlerinde çözülebilecek.
Vatandaş Ne Diyor? “En Azından Hakkımızı Arayacağız”
Vatandaşlar yapılan düzenlemeyi olumlu karşıladı.
“Bir ürün alıyoruz bozuk çıkıyor, firma oralı olmuyor. Mahkemeye git desen masraf, zaman… Hakem heyeti sınırı artınca en azından hakkımızı arayacağız” diyenlerin sayısı az değil.
Firmalara kötü haber: Cezalar artık daha ağır
Yeni düzenleme sadece tüketiciyi değil, kurallara uymayan firmaları da yakından ilgilendiriyor.
Tüketiciyi yanıltan, ayıplı mal satan, iade almayan ya da sözleşmeye uymayan işletmelere kesilen idari para cezaları ciddi şekilde artırıldı.
Artık “nasıl olsa cezası düşük” dönemi kapandı. Denetimlerde usulsüzlük tespit edilen firmalar, yüksek tutarlı cezalarla karşı karşıya kalacak.
Hangi konularda hakem heyetine başvurulabiliyor?
Tüketici Hakem Heyetleri şu konularda devreye giriyor:
Ayıplı mal ve hizmet şikâyetleri
Garanti kapsamı anlaşmazlıkları
İade ve değişim sorunları
Abonelik ve sözleşme iptalleri
Fiyat farkı ve haksız ücret talepleri
Üstelik başvuru ücretsiz ve e-Devlet üzerinden birkaç dakikada yapılabiliyor.
Uzmanlar Uyarıyor: “Fişinizi, Faturanızı Atmayın”
Uzmanlar, tüketicilere net bir uyarıda bulunuyor:
“Ne alırsanız alın, mutlaka fişinizi ve faturanızı saklayın. Hakem heyetine başvururken en büyük kozunuz belge.”
Artık tüketici daha güçlü
Yapılan düzenlemeyle birlikte tüketicinin eli güçlenirken, kural tanımayan firmalar için zor günler başladı.
Vatandaş artık “uğraşamam” demeden hakkını arayabilecek, firmalar ise daha dikkatli olmak zorunda kalacak.
