Yaklaşık 70 yıldır faaliyet gösteren TD Bank, dijitalleşme sürecinin etkisiyle şube yapısını yeniden ele alırken, bu hamlenin kapsamını 2026 yılı sonuna kadar tamamlanacak bir model değişimiyle açıklıyor. Bankanın 13 eyalet ile Washington D.C.’de yer alan 51 şubeyi ve bir sürücü hizmet noktasını kapatacak olması, fiziksel ağda yüzde 10 civarında bir daralma anlamına geliyor. Bu karar, bankacılık müşterilerinin alışkanlıklarındaki keskin değişimin bir yansıması olarak öne çıkıyor. Dijital kanalların giderek daha fazla tercih edilmesi, TD Bank’ın bu süreçte konumunu güçlendirme isteğiyle birleşiyor. Mobil uygulamalar üzerinden yapılan işlemlerin payındaki artış, şube kapanışlarının temel gerekçeleri arasında gösteriliyor.
Dijitalleşme Süreci TD Bank İçin Ne Anlama Geliyor?
Banka, dijital bankacılık alanındaki yatırımlarını artırarak işlem hacminin çok daha büyük bir bölümünü self-servis kanallara kaydırmayı planlıyor. Birçok işlem artık fiziksel şube zorunluluğu olmadan tamamlanabildiği için, müşteri deneyiminin bu yönde şekillendiği belirtiliyor. TD Bank’ın bu yapısal değişimi, bankacılık sektöründe artan otomasyon eğilimiyle uyumlu görülüyor. Kurum, hizmet ağını sadeleştirerek kaynaklarını teknoloji yatırımlarına kaydırma yaklaşımını sürdürüyor. Sektörde benzer hamlelerin yaygınlaşması, TD Bank’ın kararının yalnızca kendi yapısına ait olmadığını ortaya koyuyor.
Tasarruf Hedefi Nasıl Açıklandı?
2025 Yatırımcı Günü kapsamında açıklanan bilgiler, bankanın 2 ila 2,5 milyar dolar arasında tasarruf sağlamayı planladığını ortaya koyuyor. Bu tasarrufun büyük bölümünün dijital kanallara yapılacak yatırımlarla birleştirilmesi hedefleniyor. Çok kanallı müşteri deneyimine odaklanan yaklaşım, bankanın dijitalleşme stratejisinin temel taşları arasında bulunuyor. TD Bank CFO’su Kelvin Tran’ın açıklamalarında, otomasyon, yapay zekâ ve veri modernizasyonunun dönüşüm planının merkezinde olduğu ifade ediliyor. Bankanın gelecek dönemde toplam satışlarının yüzde 50’sini dijital kanallardan elde etmeyi planlaması stratejinin yönünü açıkça gösteriyor.
Kapanışlar Müşteri İşlemlerini Nasıl Etkileyecek?
Bankanın, müşteri işlemlerinin yüzde 90’ını self-servis platformlara aktarmayı hedeflemesi dikkat çekiyor. Bu hedef, fiziksel şube yoğunluğunun azalacağı yeni bankacılık düzeninin işaretleri arasında görülüyor. Mobil bankacılığın geldiği nokta, şube ihtiyaçlarının giderek daha fazla sorgulanmasına neden oluyor. TD Bank’ın planladığı dönüşüm, sektörde uzun süredir tartışılan fiziksel yapılanmanın yeniden tanımlanmasına katkı sunuyor. Bankanın açıklamalarında, dijital altyapının genişletilmesinin öncelikli yatırım alanı olacağı vurgulanıyor.
