46 Bin ATM ve 2 Milyon POS ile Erişilebilirlik Artıyor Türkiye Bankalar Birliği (TBB) raporu, bankacılık hizmetlerinde erişilebilirlik alanındaki önemli gelişmeleri ortaya koydu. Ülke genelinde 23 banka, engelli bireylere özel hizmet sunarken; görme engelliler için tam 46 bin ATM ve 2 milyonun üzerinde POS cihazı tahsis edildi. Rakamlar ve dijitaldeki son durum!
Türki̇ye'de 23 banka engelli bi̇reylere özel bankacılık hi̇zmeti̇ sunuyor
Türkiye Bankalar Birliği (TBB) tarafından hazırlanan son rapora göre, bankacılık hizmetlerinde erişilebilirlik çalışmaları önemli bir ivme kazandı. Haziran ayı 2025 verilerini içeren rapora göre, Türkiye genelinde tam 23 banka, engelli bireylere yönelik özel bankacılık hizmetleri sunmaya devam ediyor. Bu gelişme, engelli vatandaşların finansal işlemlere erişimini kolaylaştırmak adına atılmış büyük bir adım olarak öne çıkıyor.
Rapora göre ayrıca, 20 banka ise işitme engelli müşterilere, uzaktan erişim yoluyla özel yardım ve destek hizmeti sundu.
Engelli müşteri̇ sayısı hi̇zmetlerle bi̇rli̇kte arttı mı?
Erişilebilirlik alanındaki çalışmalar meyvesini verdi. Haziran 2025 itibarıyla banka müşterisi olan engelli birey sayılarında dikkat çekici artışlar yaşandı:
Ortopedik engelli müşteri sayısı, geçen senenin aynı dönemine göre yüzde 21 artarak 34 bin 146 kişiye yükseldi.
Görme engelli müşteri sayısı aynı dönemde yüzde 19 artış göstererek 11 bin 472 kişi oldu.
İşitme engelli müşteri sayısı ise yüzde 12’lik artışla 14 bin 551 kişiye ulaştı.
Fi̇zi̇ksel Hi̇zmet noktaları ve ATM'ler yaygınlaştırıldı!
Engelli bireylerin bankacılık hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak amacıyla fiziksel hizmet altyapısında da önemli gelişmeler yaşandı. ATM ve POS sayılarındaki tahsis dikkat çekiyor:
Görme engelli müşterilere hizmet veren ATM sayısı ise tam 46 bin olarak kayıtlara geçti.
Ortopedik engelli müşterilere hizmet veren toplam ATM sayısı 5 bin olarak belirlendi.
Ortopedik engelli müşterilere hizmet veren POS sayısı yaklaşık 971 bin olurken; görme engelli müşterilere hizmet veren POS sayısı ise 2 milyonu aştı.
Ortopedik ve görme engelli müşterilere hizmet veren şube sayısı her iki grupta da 8 bin civarında gerçekleşti.
Dijital bankacılıkta erişilebilirlik güçleniyor mu?
Raporda, dijital kanallarda erişilebilirliğe yönelik gelişmeler de vurgulandı.
11 banka, internet şubesi içinde işitme engellilerin anında yardım alabilecekleri çevrim içi yazışma uygulaması (internet sohbet) sunuyor.
25 banka, SMS ile gönderilen tek kullanımlık şifreleri ekran okuyucu programlarla okutabilme imkanı sunuyor.
21 bankanın mobil bankacılık uygulamaları ses çevirici uygulamalara uygun hale getirildi.
24 banka, uygulama ve içerikleri ekran okuyucu programlar tarafından okutabiliyor.
Rapordaki verilerin TBB üyesi mevduat, kalkınma ve yatırım bankalarından temin edildiği, katılım bankalarına ait verilerin ise çalışmada bulunmadığı belirtildi.
