Kayseri Büyükşehir Belediye Başkanı Dr. Memduh Büyükkılıç’ın yönetimindeki Kayseri Büyükşehir Belediyesi, halkla ilişkiler faaliyetlerinde sergilediği katılımcı yönetim anlayışıyla Türkiye genelinde öne çıktı. Siirt Üniversitesi tarafından hazırlanan bilimsel çalışmada, Kayseri; İstanbul ve Konya ile birlikte en çok katılımcılık örneği sergileyen üç büyükşehirden biri olarak gösterildi.
İktisadi İdari ve Siyasal Araştırmalar Dergisi’nde yayımlanan “Büyükşehir Belediyelerinin Halkla İlişkiler Uygulamalarında Katılımcı Yönetim ve Politika Yayılımının Etkisi” başlıklı makalede, Adana, Bursa, Eskişehir, Erzurum, İstanbul, İzmir, Kayseri ve Konya Büyükşehir Belediyeleri incelendi. Çalışmada belediyelerin halkla ilişkiler faaliyetleri; beyaz masa uygulamaları, hizmetlerin paylaşılması, katılımcı yönetim uygulamaları ve çağrı merkezi faaliyetleri üzerinden değerlendirildi.
Siirt Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Öğretim Üyesi Dr. İbrahim Halil Güzel tarafından kaleme alınan çalışmada, Kayseri Büyükşehir Belediyesi dört alanda da örnek katılım sergileyerek ilk üçte yer aldı.
Kayseri’nin katılımcı yönetim örnekleri
Makalede, Kayseri Büyükşehir Belediyesi’nin 7/24 hizmet veren Alo 153 Çağrı Merkezi, Beyaz Masa Ön Büro, Mobil Beyaz Masa ve İletişim Küresi uygulamaları öne çıktı. Özellikle Cumhuriyet Meydanı’nda vatandaşlarla yüz yüze iletişim sağlayan İletişim Küresi, şehrin yoğun noktalarında halkın sorun ve taleplerini doğrudan yönetime iletebilmesine imkan tanıyor.
Ayrıca, Kayseri Büyükşehir Belediyesi’nin yurt dışında yaşayan gurbetçilere yönelik çalışmaları da dikkat çekti. Avrupa’daki hemşehrilerine destek sunmak amacıyla kurulan Avrupa’daki Kardeşlerimiz İrtibat Merkezi (AKİM), vatandaşların taleplerini, beklentilerini ve şikâyetlerini doğrudan belediyeye ulaştırmalarını sağlayan önemli bir birim olarak değerlendirildi.
“Vatandaş odaklı yönetim anlayışımızın bir yansıması”
Kayseri’nin bu başarıyla halkla ilişkilerde örnek bir belediye konumuna geldiğini belirten Başkan Memduh Büyükkılıç, her fırsatta vatandaşların beklenti ve ihtiyaçlarını merkeze aldıklarını vurguluyor. Katılımcı yönetim anlayışının, hem şehirde yaşayanlara hem de gurbetteki Kayserililere hizmet götürmede güçlü bir araç olduğunun altını çiziyor.
Bilimsel çalışmada yer alan sonuçlar, Kayseri Büyükşehir Belediyesi’nin iletişim kanallarını çeşitlendirerek, şeffaf ve katılımcı bir yönetim modeli oluşturduğunu bir kez daha ortaya koydu.
