Her yıl düzenli olarak yayınlanan J.D. Power Yeni Araç Kalite Raporu (Initial Quality Study), bu yıl da otomotiv dünyasında büyük ses getirdi. Araştırma, araç sahiplerinin satın alımdan sonraki ilk 90 gün içerisinde yaşadıkları teknik ve elektronik problemleri baz alıyor. 100 araç başına düşen ortalama sorun sayısı temel alınarak yapılan analizde, birçok premium markanın liste sonunda yer alması sektörde şok etkisi yarattı. Sıfır otomobil satın alacaklar için önemli bir referans olan bu rapor, sürücülere sadece marka algısına güvenmemeleri gerektiğini hatırlatıyor. Çünkü görünenden çok daha karmaşık bir tablo söz konusu.
J.D. Power Raporu Ne Ölçüyor?
Araştırma, sıfır araç alındıktan sonraki 90 gün içinde yaşanan problemleri değerlendiriyor. Mekanikten yazılıma, multimedya arızalarından donanıma kadar birçok alan kapsama alınıyor. Şikayet sayısı, 100 araç üzerinden ölçülerek sıralama yapılıyor. Bu yöntem markaların kullanıcı memnuniyetini objektif şekilde yansıtıyor. Kalite algısıyla gerçek performansın ayrıştığı noktaları ortaya koyuyor.
Hibrit Araçlar Listenin Dibe Çakılan Grubu
PHEV (Plug-in Hybrid Electric Vehicles) araçlar, en çok sorun çıkaran modeller olarak öne çıkıyor. Elektrikli motorlarla içten yanmalı sistemin birlikte çalıştığı bu araçlarda yazılım, batarya, frenleme gibi teknik sorunlar fazlaca bildirildi. Kullanıcılar özellikle yüksek servis maliyetlerinden ve teknik destek zorluklarından şikâyet etti. Hibrit teknolojisinin karmaşıklığı, genel memnuniyeti düşürüyor. Bu da model tercihinde elektrikli yerine içten yanmalı motorlara yönelimi artırabilir.
En Sorunlu Markalar Sürpriz Yarattı
Audi, Volvo, Infiniti ve Volkswagen… J.D. Power’ın en sorunlu markalar listesinde bu prestijli isimler yer aldı. 100 araçta 250'nin üzerinde problem bildirilmesi, kalite algısını zedeleyen bir gelişme oldu. Bu markaların bazı modelleri için “özellikleri çok ama sorunsuzluğu az” yorumu yapılıyor. Kullanıcı deneyimi, marka değerinden önde geliyor. Yüksek beklenti hayal kırıklığına dönüşebiliyor.
Marka Seçerken Algıya Değil Deneyime Bakılmalı
Tüketicilerin yalnızca marka bilinirliğine göre değil, kullanıcı deneyimi ve teknik veriler doğrultusunda karar vermesi öneriliyor. Özellikle yeni nesil araç teknolojilerinde arızalar kaçınılmaz hâle geliyor. Yüksek teknoloji, her zaman yüksek memnuniyet anlamına gelmeyebilir. Test sürüşü ve kullanıcı yorumları karar sürecinde belirleyici olabilir. J.D. Power raporu bu konuda yol gösterici niteliğinde.
