Kayseri Haber / Kayseri Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (KASKİ), arıza bildirim süreçlerinde “dijitalleşme adımı” attığını duyurarak vatandaşların artık WhatsApp üzerinden bildirim yapabileceğini açıkladı. Kurumun resmi hesaplarından yapılan paylaşımda, “Arıza Bildirimlerinde Dijital Dönem! Yeni uygulamamız sayesinde arızalara ilişkin bildirimlerinizi artık telefon görüşmesi yapmadan, WhatsApp üzerinden daha kısa sürede iletebileceksiniz” ifadelerine yer verildi.
Ancak söz konusu duyuru, Kayseri’de teknoloji kullanımının geldiği nokta düşünüldüğünde akıllara soru işaretleri getirdi. 2009 yılının Kasım ayında kullanıma sunulan ve bugün Türkiye’de milyonlarca kişinin aktif olarak kullandığı WhatsApp’ın, kurum tarafından yeni bir dijital çözüm geliştirilmiş gibi tanıtılmasının yanı sıra Kayseri Büyükşehir Belediyesi’nin teknoloji alanında attığı adımlar geliştirdiği uygulamalar düşünüldüğünde WhatsApp ihbar hattı her ne kadar güzel bir gelişim gibi gözükse de hem geç kalınmasıyla hem de tanıtım şekliyle dikkat çekti. Paylaşımı gören bazı vatandaşlar ilk etapta KASKİ’nin özel bir mobil uygulama geliştirdiğini düşünürken, detayın yalnızca bir WhatsApp hattının devreye alınması olduğu anlaşıldı.
Öte yandan KASKİ’nin hâlihazırda vatandaşların işlem yapabileceği kapsamlı bir mobil uygulamasının bulunmaması da yeniden gündeme geldi. Günümüzde birçok kamu kurumu, abonelik işlemlerinden fatura sorgulamaya kadar pek çok hizmeti mobil uygulamalar üzerinden sunarken, Kayseri’de su ve kanalizasyon hizmetlerinden sorumlu kurumun bu alanda sınırlı kalması eleştiri konusu oldu. Vatandaşlar özellikle arıza bildirimlerinin fotoğraf, konum ve takip numarasıyla yapılabildiği entegre sistemlerin artık standart hâline geldiğine dikkat çekiyor.
Bu düzlemde mobil uygulama mağazalarına “KASKİ” yazarsanız Kahramanmaraş Su ve Kanalizasyon İdaresi (KASKİ) uygulaması çıkacak. Kahramanmaraş’taki kurumun mobil uygulaması üzerinden kullanıcıların pek çok işlemi gerçekleştirebildiği, ancak arıza bildirimi modülünün henüz bulunmadığı biliniyor. Buna rağmen, Kayseri’de de benzer bir mobil uygulamanın geliştirilmesinin hem kurumsal verimlilik hem de vatandaş memnuniyeti açısından önemli olabileceğini belirtiyor.
Kayseri Büyükşehir Akıllı Şehircilik ve Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından yürütülen ve gerçek anlamda başarılı sayılabilecek bir çok uygulama ve proje varken, böylesi bir imkan belediye tarafından sunulurken KASKİ’nin paylaşımında kullandığı “yeni uygulama” ifadesi ilk başta bir mobil uygulamayı akıllara getirdi.
KASKİ’nin WhatsApp hattı açması pratik açıdan olumlu bir adım olarak değerlendirilse de, iletişim dilinin “yeni uygulama” vurgusuyla sunulması bazı çevrelerde soru işaretlerine yol açtı. Zira Kayseri’de akıllı telefon kullanan vatandaşların büyük çoğunluğunun telefonunda zaten yüklü olan bir mesajlaşma uygulamasının, yeni bir dijital dönüşüm projesi gibi lanse edilmesi eleştirel yorumları beraberinde getirdi.
KASKİ’nin WhatsApp üzerinden bildirim alma uygulaması vatandaş için pratik bir kolaylık sağlayabilir. Ancak dijital dönüşümün gerçekten hissedilmesi için, daha kapsamlı ve kurumsal çözümlerin geliştirilmesi gerektiği yönündeki görüşler ağırlık kazanıyor. Kayseri’de teknoloji kullanım oranı bu kadar yüksekken, gözler şimdi kurumun bir sonraki adımının ne olacağına çevrilmiş durumda.
