Kayseri'de yaşayan bir vatandaş, banka hesabından haberi olmadan yapılan para transferi ve kredi işlemi nedeniyle bankayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etti. Hakem heyeti, yapılan inceleme sonucunda tüketiciyi haklı buldu ve bankanın toplam 93 bin TL’lik zararı tazmin etmesine karar verdi.
Olay, vatandaşa ait vadeli hesabındaki 25 bin TL’nin izinsiz şekilde başka bir hesaba aktarılması ve ardından 48 bin TL tutarında ihtiyaç kredisi çekilmesiyle başladı. Mağdur vatandaş, banka tarafından herhangi bir uyarı mesajı almadığını, işlemlerle ilgili onay vermediğini ve itiraz dilekçesine rağmen hesaplarına bloke konulmadığını belirtti.
Tüketici, yaşadığı mağduriyetin giderilmesi için hem hesabından gönderilen paranın hem de çekilen kredinin faiziyle birlikte geri ödenmesini talep etti. Şikâyet üzerine dosya bilirkişiye gönderildi. Bilirkişi raporunda, işlem sıralarının birer dakika arayla gerçekleşmesinin hayatın olağan akışına uygun olmadığı vurgulandı.
Raporda, bir kişinin bu kadar kısa sürede kredi çekip parayı başka hesaba aktarmasının mantıksal olarak mümkün olmadığı, işlemlerin organize bir yapı tarafından yapılmış olabileceği değerlendirildi. Hakem heyeti, bilirkişi raporunu esas alarak tüketicinin toplam 93 bin TL’lik zararının banka tarafından karşılanmasına hükmetti.
Sorumluluk Bankadadır
Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, son yıllarda benzer şikayetlerin ciddi oranda arttığını belirtti. Şahin, “Vatandaşlar, ‘Haberim olmadan hesabımdan kredi çekilmiş ya da param başka hesaba gönderilmiş’ diyerek bize başvuruyor. Bankalar ise genellikle tüketicinin onay verdiğini öne sürüyor.
Ancak Yargıtay’ın da bu konuda verdiği kararlar var. Bu gibi sistemsel açıkların sorumluluğu bankaya aittir” dedi. Şahin ayrıca, “Bir tüketicinin bir dakika içinde kredi çekip ardından hemen başka bir hesaba para aktarması mümkün değildir. Bu olaylar, çoğu zaman organize yapılar ya da dijital çeteler tarafından gerçekleştirilir.
Bu tür durumlarda bankalar güvenlik sistemlerini kontrol etmek ve önlem almak zorundadır. Eğer sistem içeriden kontrol altına alınmışsa, ‘Hırsız içerideyse kapı kilit tutmaz’ sözünün tam karşılığıdır” ifadelerini kullandı.