Kredi kartı kullanımı günlük hayatın vazgeçilmezlerinden biri haline gelirken, bazı işletmelerin yasadışı uygulamaları tüketicileri mağdur ediyor. Özellikle bakkal, büfe ve küçük marketlerde, kartla ödeme yapan müşterilere "komisyon" veya "kart farkı" adı altında fazladan ücret yansıtıldığı tespit edildi. Ancak yürürlükteki yasalara göre, böyle bir uygulama açıkça yasak.
Yasalara Aykırı: İşletmeler Ek Ücret Talep Edemez
Mevzuata göre, kredi kartıyla ödeme yapan tüketiciden hiçbir şekilde ek ücret talep edilemez. “Kart komisyonu”, “hizmet bedeli” veya “vade farkı” gibi adlarla fazladan ödeme alınması yasadışıdır. Bu tür uygulamalarda bulunan işletmelere hem idari yaptırım uygulanabilir hem de tüketiciler, ödedikleri fazla tutarları yasal yollarla geri alabilir.
Esnaf Maliyetini Vatandaşa Yüklüyor
POS cihazı kullanımına dair yüksek komisyon oranları nedeniyle bazı esnaflar, bu maliyeti tüketiciye yansıtmaya çalışıyor. Örneğin, 100 TL’lik bir alışverişte kredi kartı kullanan müşteriden 5 TL “kart farkı” alınabiliyor. Ancak uzmanlara göre bu tür uygulamalar tamamen yasa dışı ve tüketiciler tarafından mutlaka belgelenmeli.
Taksitli Satışlarda Gizli Fiyat Artışı
Bir diğer dikkat çeken uygulama ise taksitli alışverişlerde yaşanıyor. Ürünlerin fiyatları, vade farkları nedeniyle olduğundan daha yüksek gösteriliyor. 1000 TL’lik bir ürün, 10 taksit seçildiğinde toplamda 1250 TL’ye mal olabiliyor. Bu durum yalnızca tüketiciyi etkilemekle kalmıyor, aynı zamanda enflasyon hesaplarında kullanılan fiyat verilerini de şişiriyor.
Tüketici Hakem Heyeti Kararıyla Geri Alabilirsiniz
Fazladan ödeme yaptığını fark eden tüketiciler, Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak ödedikleri ücretin faiziyle iadesini talep edebilir. Başvurular e-Devlet üzerinden veya ilgili kaymakamlık ve ticaret müdürlüklerine dilekçeyle yapılabiliyor. 2025 yılı itibarıyla 149 bin TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda doğrudan Tüketici Hakem Heyetleri yetkili durumda.
Fiş ve Slipleri Kontrol Etmek Şart
Uzmanlar, vatandaşların özellikle ödeme sırasında aldıkları fiş ve slipleri dikkatle incelemelerini öneriyor. “Hizmet bedeli” gibi ibarelerin yer alması durumunda bu belgelerle hak aramanın daha kolay olacağı belirtiliyor. Ayrıca benzer durumlarla karşılaşan tüketiciler, doğrudan Ticaret Bakanlığı veya BDDK’ya da şikâyette bulunabiliyor.
Kredi kartı kullanımında tüketiciyi koruyan yasal çerçeve oldukça net. Ancak bu hakların etkin kullanılabilmesi için vatandaşların dikkatli olması ve gerektiğinde hakkını aramaktan çekinmemesi gerekiyor. Özellikle küçük alışverişlerde dahi belirsiz ücretlere karşı dikkatli olunmalı.
