Kayseri Büyükşehir Belediyesi, vatandaşlardan gelen başvuruların daha hızlı, doğru ve mevzuata uygun biçimde sonuçlandırılması amacıyla tüm ilgili birimlerin katılımıyla geniş kapsamlı bir değerlendirme toplantısı gerçekleştirdi. Büyükşehir Belediye Meclis Salonu’nda yapılan toplantıya Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreter Yardımcısı Fatih Temeltaş’ın yanı sıra daire başkanları, müdürler ve ilgili personel katıldı.
Toplantı, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı’nın koordinasyonunda; Alo 153, Beyaz Masa, Web Formu, WhatsApp ve CİMER üzerinden iletilen başvuruların daha etkin ve standart bir şekilde yönetilmesine yönelik olarak düzenlendi. Genel Sekreter Yardımcısı Fatih Temeltaş, toplantının belediyenin vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirmesi açısından büyük önem taşıdığını belirterek, “Kayseri Büyükşehir Belediyesi adı üzerinde ‘büyük şehir’, bir imajı, prestiji olan bir belediye, o yüzden bu konuya çok önem veriyoruz. Katılımlarınız için çok teşekkür ediyorum” ifadelerini kullandı.
Programda başvuru süreçlerinin hızlandırılması, veri girişlerinin standart hâle getirilmesi ve birimler arasındaki koordinasyonun güçlendirilmesine ilişkin analiz ve sunumlar gerçekleştirildi. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler, Akıllı Şehircilik ve Bilgi İşlem, Mali Hizmetler Daire Başkanlıkları ile Hukuk Müşavirliği tarafından ayrı ayrı yapılan sunumlarda, vatandaş başvurularının mevcut durumu ve süreçlerde dikkat edilmesi gereken hususlar ele alındı.
Toplantıda, YBS’ye hatasız veri girişinin süreçlerdeki gecikmeleri önemli ölçüde azalttığı vurgulanırken, kamu hizmet standart süreleri üzerinden birim bazlı performans değerlendirmeleri de paylaşıldı. Ayrıca belediyelerin mevzuat yükümlülükleri, başvuruların hukuki çerçevesi ve özellikle CİMER’e verilen cevaplarda uyulması gereken standartlar konusunda bilgilendirme yapıldı.
Vatandaş başvurularını değerlendiren birimlerde görev değişikliği, geçici görevlendirme veya personel ayrılışı gibi durumlarda sorumlu kişi bilgilerinin, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı Halkla İlişkiler Şube Müdürlüğü’ne ivedilikle bildirilmesinin zorunlu olduğu hatırlatıldı.
Toplantının sonunda, süreçlerin hızlandırılması, birimler arası iletişimin güçlendirilmesi, veri giriş doğruluğunun artırılması ve aylık performans raporlamasına başlanması yönünde ortak kararlar alındı. Program, çekilen hatıra fotoğrafıyla sona erdi.
