Bir banka müşterisine yansıtılan 799 TL’lik aidat, müşteri temsilcisine bağlanmadan sesli yanıt sistemiyle iptal edildi. Bankanın açıklaması tepki çekti: “Fark ederseniz iade ederiz, fark etmezseniz alınır.”
Aidat iadesi sesli yanıtla yapıldı
Kredi kartı aidatlarıyla ilgili dikkat çekici bir olay yaşandı. Bir banka müşterisi, ekstresine yansıyan 799 TL’lik yıllık kart aidatını müşteri temsilcisine bağlanmadan sesli yanıt sistemi üzerinden iptal ettirdi. Banka, “Fark ederseniz iade ederiz, fark etmezseniz alınır” açıklamasıyla tepki topladı.
Yargıtay’dan tüketici lehine karar
Aynı tüketici daha önce de ihtiyaç kredisi sırasında kesilen “Kredi Sağlık Sigortası” ücretleri için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuştu. Hakem heyeti tüketiciyi haklı buldu, banka ise karara itiraz etti. Ancak Yargıtay bankanın itirazını reddetti ve ücretin iadesine hükmetti. Bu karar, aidat ve ek ücretlerin yargı yoluyla da geri alınabileceğini ortaya koydu.
Bankaların aidat savunması
Vatandaşın “İptal edilecek bir ücret neden yansıtılıyor?” sorusuna banka yetkilisi, “Her yıl bu ücret kartınıza yansıtılır. Eğer itiraz etmezseniz bu ücret sizden alınır. Bildirim yapılmaz” yanıtını verdi. Bu durum, bankaların tüketici fark etmezse aidatı almaya devam ettiğini gözler önüne serdi.
Tüketici hakları ne diyor?
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, Türkiye’de yaklaşık 136 milyon kredi kartı bulunduğunu, aidatlarla bankaların kasasına ortalama 100 katrilyon TL’nin girdiğini belirtti. Ağaoğlu, “Bankaların bu gelirden vazgeçmesi beklenemez. Ancak tüketiciler haklarını bilerek itiraz etmeli” dedi.
Aidat iadesi nasıl yapılır?
Tüketiciler, kart aidatını üç yolla geri alabiliyor:
Banka şubesine dilekçe vererek,
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak,
E-Devlet üzerinden TUBİS sistemiyle.
Kanuna göre bankalar, tüketiciye aidatsız kart seçeneği sunmak zorunda. Aksi halde alınan aidatlar hukuka aykırı sayılıyor.
Kart kullanıcılarına uyarı gecikmedi!
Uzmanlar, kredi kartı kullanıcılarının ekstrelerini düzenli kontrol etmeleri gerektiğini vurguluyor. Aksi halde haber verilmeden tahsil edilen aidatlar geri alınamayabiliyor. Tüketiciler, itiraz etmeleri halinde aidatlarını geri alabiliyorlar.
