Banka para puan ve market para puan uygulamalarında biriken puanlar siliniyorsa yalnız değilsiniz..Tüketicinin onayı olmadan yapılan para puan silinmesi durumlarında para puan geri alma yolu açık.
Karttaki Para Puanlar Neden Siliniyor?
Son dönemde birçok vatandaş, banka para puan veya market para puan birikimlerinin haber verilmeden silindiğini görüyor. Bu noktada en çok sorulan soru şu: Para puan silinmesi normal mi?
Uzmanlara göre, tüketicinin açık bilgisi ve onayı olmadan yapılan para puan silinmesi hukuka aykırı sayılabiliyor.
Firmalar çoğu zaman “kampanya süresi bitti” ya da “puanların kullanım süresi doldu” gerekçesini öne sürüyor. Ancak bu gerekçeler her durumda geçerli değil. Tüketiciye önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadıysa, silinen para puanlar için hak arama yolu var.
Tüketicinin Haberi Yoksa Haklı
Para puanlar, firmaların keyfine göre silebileceği bir şey değil. Eğer para puan silinmesi konusunda tüketiciye açık bilgi verilmediyse, bu durum ayıplı hizmet olarak değerlendirilebiliyor.
Yani “silinen para puanlar bana bildirilmedi” diyen vatandaş, para puan geri alma talebinde bulunabiliyor. Bu noktada tüketici hakları devreye giriyor.
Karttaki para puanı geri almak için ne yapılmalı?
Silinen para puanlar için ilk adım, ilgili banka veya market firmasıyla iletişime geçmek. Sorun çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabiliyor.
Başvurular e-Devlet üzerinden hızlı ve kolay şekilde gerçekleştirilebiliyor.
Son yıllarda banka para puan ve market para puan şikâyetlerinin büyük bölümünde genellikle tüketici haklı bulunuyor.
Vatandaşa uyarı:
Uzmanlar, kampanya şartlarının mutlaka okunmasını ve para puan kullanım sürelerinin takip edilmesini öneriyor. Ancak firmaların sonradan kural değiştirmesi halinde, tüketicinin itiraz ve para puan geri alma hakkı bulunduğu özellikle vurgulanıyor.
Yani; para puan silinmesi yaşadıysanız “yapacak bir şey yok,gitti artık” demeyin. Tüketici hakları, tüketici hakem heyeti ve yasal yollar sizin yanınızda.
