Son aylarda özellikle İstanbul başta olmak üzere birçok ilde bazı işletmelerin hesaplara 20 ile 50 lira arasında değişen masa ücreti eklemeye başlaması üzerine tüketicilerden bakanlığa yoğun şikayet yağdı. Tüketiciler, adisyonda görülmeyen ya da açık şekilde belirtilmeyen bu kalemlerin sürpriz bir maliyet yarattığını, işletmeden çıkarken fişte karşılarına çıkan bu ek ödemelerin tepki topladığını dile getirdi.
MEVCUT UYGULAMA ŞİKAYETLERİ ARTIRDI
Ticaret Bakanlığı daha önce yaptığı düzenlemeyle, işletmelerde sunulan tüm ürün ve hizmetlere ait fiyatların iş yerinin giriş kapısında ve masalarda yer alan listelerde açık, okunaklı ve toplam bedeli gösterecek şekilde belirtilmesini zorunlu hale getirmişti. Bu sayede servis ücreti gibi ek kalemler, fiyat listesinde önceden yazılı olmak şartıyla talep edilebiliyordu.
Ancak uygulamada bazı işletmelerin, listede belirtilse dahi tüketicin temel siparişi dışında “masa ücreti”, “kişi başı servis bedeli” gibi kalemlerle adisyonu şişirmeye başlaması bakanlığın yeniden devreye girmesine neden oldu. Tüketici örgütlerinden de gelen uyarılarla birlikte, mevcut çerçevenin yeterince koruyucu olmadığı değerlendirilerek yeni bir adım atılmasına karar verildi.
YENİ TASLAK: MASA VE ZORUNLU SERVİS ÜCRETİNE YASAK
Hazırlanan yeni fiyat etiketi yönetmeliği taslağı, çok daha net ve bağlayıcı hükümler içeriyor. Buna göre, bahşiş ve kuver dışında tüketiciden “masa ücreti”, “zorunlu servis bedeli” gibi adlar altında hiçbir ek zorunlu ödeme talep edilemeyecek. Vatandaş, sadece sipariş ettiği yiyecek ve içeceklerin bedelini ödeyecek; masaya oturmanın ya da servis almanın ekstra bir maliyet doğurmaması sağlanacak.
Taslakta, bahşiş uygulamasının ise tamamen gönüllülük esasına göre yürütülmesi amaçlanıyor. İşletmeler, fişe otomatik olarak “servis bedeli” yansıtamayacak; bu isim altında zorunlu kalem ekleyemeyecek. Böylece, tüketici üzerinde baskı oluşturan zorunlu servis ücretlerinin kaldırılması hedefleniyor.
BAHŞİŞ ZORUNLU DEĞİL, GÖNÜLLÜ OLACAK
Yönetmelik taslağına göre, sipariş edilen ürünlerin dışında yapılacak tüm ödemeler gönüllü olacak. Bahşiş, müşterinin memnuniyetine bağlı bir uygulama olarak kalacak ve adisyonun zorunlu bir parçası haline getirilemeyecek. Böylece hem çalışanların emeğini takdir etmek isteyen müşteriler için gönüllü bir alan korunacak, hem de bu kalem zorunlu ücretlendirme aracı olarak kullanılamayacak.
Bakanlık, bu düzenlemeyle birlikte tüketicilerin ekonomik çıkarlarının en üst düzeyde korunmasını ve fiyatlandırmada tam şeffaflık sağlanmasını hedefliyor. Vatandaşın, masaya oturmadan önce ne ödeyeceğini bilmesi, sürpriz kalemlerle karşılaşmaması ana ilke olarak öne çıkıyor.
AMAÇ: MAĞDURİYETLERİ ÖNLEMEK VE ŞEFFAFLIĞI ARTIRMAK
Ticaret Bakanlığı, artan şikayetler üzerine başlatılan çalışmanın temel amacının “mağduriyetleri önlemek” olduğunu vurguluyor. Yeni düzenlemeyle hem tüketici haklarının korunması, hem de sektör genelinde daha öngörülebilir ve şeffaf bir fiyatlandırma yapısının oluşturulması hedefleniyor.
Bakanlık kaynakları, düzenlemenin hayata geçmesinin ardından denetimlerin sıklaştırılacağını, masa ücreti veya zorunlu servis bedeli gibi kalemlerle vatandaşa fazladan fatura çıkaran işletmelere yönelik yaptırımların artırılacağını belirtiyor. Böylece, hem dürüst işletmelerin rekabet gücünün korunması hem de tüketicinin güveninin yeniden tesis edilmesi amaçlanıyor.
