Melikgazi Belediyesi, vatandaş memnuniyetini artırmak için yapay zekâ destekli dijital asistan “MEGA”yı hizmete sundu. Yeni sistemle belediye hizmetlerinde hız, güven ve verimlilik hedefleniyor.
Melikgazi’de Dijital Çağ Başladı
Melikgazi Belediyesi, dijital dönüşüm vizyonunu ileri taşıyarak vatandaşlara yenilikçi hizmet sunmaya başladı. Yapay zekâ destekli “Asistan MEGA”, vatandaşların taleplerine anında yanıt veren ve belediye hizmetlerini dijital ortamda kolaylaştıran bir sistem olarak hizmete girdi.
Araştırma ve Geliştirme Müdürlüğü tarafından geliştirilen MEGA, Ulakbel altyapısına entegre edilerek vatandaş memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Bu sistem sayesinde Melikgazi Belediyesi, Kayseri’de yapay zekâyı hizmet süreçlerinde aktif kullanan ilk belediye unvanını kazandı.
Vatandaşlar İçin 7/24 Erişim ve Hızlı Çözüm
Yapay zekâ asistanı MEGA, vatandaşların talep oluşturma, talep sonucu öğrenme, borç sorgulama ve bilgi alma gibi işlemlerinde aktif olarak yardımcı oluyor.
Sistem, ortalama 2 dakika içerisinde yanıt üreterek hızlı, güvenilir ve kesintisiz bir iletişim sağlıyor.
2025 yılı itibarıyla yalnızca bu dijital altyapı üzerinden 140.468 telefon görüşmesi ve 43.917 WhatsApp etkileşimi başarıyla gerçekleştirildi. Böylece vatandaşların bekleme süreleri önemli ölçüde azaldı, belediye hizmetleri 7/24 erişilebilir hale geldi.
Yapay zekâ destekli sistem, sadece zaman tasarrufu sağlamakla kalmıyor; aynı zamanda belediye kaynaklarının da daha verimli kullanılmasına olanak tanıyor.
Palancıoğlu: “Teknolojide Öncü, Hizmette Günceliz”
Melikgazi Belediye Başkanı Doç. Dr. Mustafa Palancıoğlu, dijital dönüşüm sürecine büyük önem verdiklerini belirterek, teknolojiyi sadece kullanan değil, üreten ve yöneten bir kurum olma vizyonuyla hareket ettiklerini söyledi.
Palancıoğlu açıklamasında şu ifadeleri kullandı
“Çağın gerektirdiği dijital dönüşümü kararlılıkla sürdürüyoruz. Vatandaş memnuniyetini esas alarak teknolojide öncü, hizmette güncel olma hedefimizle yenilikçi projelere devam edeceğiz. MEGA sistemiyle belediyemiz artık çok daha erişilebilir ve verimli bir yapıya kavuştu.”
Melikgazi Belediyesi’nin bu adımı, Türkiye’de yerel yönetimlerde yapay zekâ tabanlı dönüşümün örneklerinden biri olarak öne çıkıyor. Dijital asistan MEGA, Melikgazi’de vatandaşla belediye arasındaki iletişimi hızlandırarak “akıllı şehir” vizyonuna katkı sağlıyor.
